ofwel, waar worden klanten echt gelukkig van?
Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. Niet in theorie, maar in praktijk. Zo ontdekt hij dat klantgerichtheid niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid. En dat alles begint met helpen. Hij komt er uiteindelijk ook achter wat écht helpen nu eigenlijk inhoudt? - Een amusant verhaal voor wie z?n interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren - Het laat op een praktische manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt - Het toont wat er zoal bij komt kijken als je klanten écht wilt helpen. - Een boek in de vorm van een managementroman zodat de inhoud beter beklijft.
Hoe verander je een noodlijdende dierenspeciaalzaak in een winstgevende toko met tevreden klanten en enthousiast personeel? Het antwoord op deze vraag geeft de auteur, marketingadviseur en bekend spreker en publicist, via een uitleg in romanvorm. Het verhaal van eigenaar Tim die ten tonele wordt gevoerd als de verkoper van hondenbrokken die, op de rand van faillissement, ontdekt waar het in z'n zaak om draait: klantgerichtheid. Tim en z'n personeel ontdekken gaandeweg wat klantgerichtheid voor hun winkel betekent en formuleren samen de vijf wetten van helpen: helpen verschilt per klant, helpen is niet hetzelfde als doen wat een klant vraagt, helpen is ook hulp bieden als je nee moet zeggen, helpen is ook ongevraagd advies geven en hulp bieden, helpen kan altijd weer beter. Een boek dat een breed publiek zal aanspreken. Verzorgde uitgave
